A tengerentúli értékesítés során az egyik legnagyobb kihívást jelentő szempont, amellyel gyakran találkozunknemzetközi szállítási költségek. Ez a lépés az is, ahol az ügyfelek a legvalószínűbb, hogy elveszítik a belénk vetett bizalmukat.
Kazahsztánba szánt áruk
Az ügyfelekkel való együttműködés árajánlatának szakaszában felmérjük számukra a teljes beszerzési költséget, és egyeztetjük a szállítási részleteket a szállítmányozó céggel. Mivel a miüvegházhatású termékekszemélyre szabott és nem szabványosított, csomagolásunkat az üvegházi keret méretéhez kell igazítani. Ezért a gyártás befejezése előtt a pontos térfogat és tömeg körülbelül 85%-át tudjuk csak megbecsülni, majd kérjünk árajánlatot a nemzetközi szállítmányozó cégtől.
Ebben a szakaszban az ügyfeleknek nyújtott szállítási becslés általában 20%-kal magasabb, mint a szállítmányozó cég ajánlata. Lehet, hogy nagyon ideges leszel emiatt. Miért? Kérem, legyen türelemmel, és hadd magyarázzam el egy valós eseten keresztül.
Valós eset forgatókönyve:
Amikor ez a projekt elindult, a szállítási árajánlatot kaptunk körülbelül 20 000 RMB (mindent magában foglaló: 35 napig érvényes, lefedve a gyárat az ügyfél által kijelölt kikötőig, és berakodást az ügyfél által megbeszélt kamionra). Ehhez az ajánlathoz 20%-os puffert adtunk az ügyfél befektetési értékeléséhez.
Augusztus közepére, amikor elérkezett a kiszállítás ideje (az árajánlat érvényességi idején belül), a szállítmányozó frissített ajánlata 50%-kal haladta meg az eredetit. Ennek oka egy bizonyos régióban a korlátozások voltak, amelyek kevesebb hajót és megnövekedett fuvarköltségeket okoztak. Ezen a ponton volt az első kommunikációs kör az ügyféllel. Megértették a nemzetközi szabályozások hatását a globális kereskedelemre, és egyetértettek ezzel a költségnövekedéssel.
Amikor aüvegházhatású termékekelhagyta Chengdu gyárunkat, és elérte a kikötőt, a hajó nem tudott időben megérkezni. Ez további 8000 RMB ki-, raktározási és átrakodási költséget eredményezett, amelyet a szállítmányozó cég nem említett potenciális kockázatként. A kockázatok felméréséhez és kezeléséhez szükséges tapasztalat hiányában nehezen tudtuk elmagyarázni ezeket a költségeket az ügyfélnek, aki érthetően nagyon dühös volt.
Őszintén szólva, mi is nehezen fogadtuk el, de ez volt a valóság. Azért döntöttünk úgy, hogy ezeket a többletköltségeket mi magunk fedezzük, mert úgy tekintettünk rá, mint egy tanulási tapasztalatra, amely a kockázatok ügyfél szemszögéből történő értékelésével és ellenőrzésével segíti a jövőben mind ügyfeleink, mind cégünk érdekeinek jobb védelmét.
A jövőbeni üzleti tárgyalások során nyíltan kommunikálunk az ügyfelekkel és megőrizzük a bizalmat. Ennek alapján szigorúan kiválasztjuk az együttműködő nemzetközi logisztikai cégeket, és megpróbáljuk felsorolni az összes lehetséges problémát, hogy elkerüljük azokat.
Ugyanakkor megígérjük ügyfeleinknek, hogy felvázoljuk a lehetséges szállítási költség forgatókönyveket, és részletesen lebontjuk a benne foglalt költségeket. Ha a tényleges költség jelentősen meghaladja a becsült költséget, cégünk a többlet 30%-át hajlandó állni, ezzel is kifejezve elkötelezettségünket a felelősség megosztása iránt ügyfeleinkkel.
Természetesen, ha a tényleges szállítási költség alacsonyabb, mint a becsült költség, azonnal visszatérítjük a különbözetet, vagy levonjuk a következő vásárláskor.
Ez csak egy a sok valós eset közül. Sok más rejtett költség is felmerül. Azt sem értjük, hogy konkrét szállítási folyamatok során miért van annyi „előre nem látható” kiadás a nemzetközi logisztikában. Miért nem tudnak a szállítmányozó cégek jobban felmérni és szabványosítani ezeket a költségeket? Ezen el kell gondolkodnunk, és reméljük, hogy mindenkivel megbeszélhetjük a nemzetközi logisztika fájdalmas pontjait, hogy közösen csökkentsük vagy elkerüljük ezeket a problémákat.
Fontos megjegyzések:
1. Az árajánlat részleteinek megerősítése:Árajánlattételkor igyekezzen minden díjat részletes lista formájában visszaigazolni a szállítmányozó céggel, ne csak az árajánlat összegét. Egyes fuvarozási társaságok nagyon alacsony árakat kínálhatnak a megrendelések biztosítására. Mindannyian megértjük az „azt kapod, amiért fizetsz” elvét, ezért ne csak a teljes árat nézze az összehasonlítás során. Tisztázza, hogy mit tartalmaz, és csatolja a vonatkozó költségadatokat a szerződés mellékleteként.
2. Adja meg a kizárásokat:Világosan határozza meg a szerződésben a kizárásokat, például a "természeti katasztrófák, háborúk és egyéb nem emberi tényezők által okozott költségeket". Egyértelműen sorolja fel, hogy biztosítanak-e ezekhez dokumentációt. Ezeket a feltételeket egyértelműen kölcsönösen kötelező érvényű feltételekként kell szerepeltetni a szerződésben.
3. A szerződéses szellem fenntartása:Tiszteletben kell tartanunk a szerződéses szellemet magunkkal, családunkkal, alkalmazottainkkal, vásárlóinkkal és beszállítóinkkal szemben.
4. Ügyfélbizalom: A nemzetközi szállítás kulcsfontosságú eleme
Építés és karbantartásügyfél bizalomkritikus, különösen a nemzetközi szállítási költségek bizonytalanságainak kezelésekor. Így kezeljük ezt a szempontot:
Átlátható kommunikáció
Az ügyfelek bizalmának megőrzésének egyik kulcsfontosságú stratégiája az átlátható kommunikáció. Biztosítjuk, hogy ügyfeleink teljes körű tájékoztatást kapjanak a szállítási folyamat minden vonatkozásáról. Ez a következőket tartalmazza:
● Részletes költségbontás:Átfogó részletezést nyújtunk a szállítási folyamatban felmerülő összes költségről. Ez az átláthatóság segít az ügyfeleknek megérteni, hová megy a pénzük, és miért lehetnek magasabbak bizonyos költségek a vártnál.
● Rendszeres frissítések:Elengedhetetlen, hogy az ügyfelek naprakészen tartsák szállítmányuk állapotát. Ez magában foglalja az esetleges késésekről, a szállítási ütemezés változásairól vagy a felmerülő további költségekről való értesítést.
● Világos dokumentáció:Minden megállapodást, árajánlatot és változást dokumentálunk és megosztunk az ügyféllel. Ez segít elkerülni a félreértéseket, és egyértelmű hivatkozást biztosít mindkét fél számára.
Tanulás a tapasztalatból
Minden egyes szállítási tapasztalat értékes tanulságokkal szolgál, amelyek segítenek folyamataink fejlesztésében és ügyfeleink jobb kiszolgálásában. Például azok a váratlan költségek, amelyekkel a kazahsztáni szállítás során szembesültünk, arra tanítottak bennünket, hogy:
● Szigorúbban értékelje a szállítmányozókat: Mostantól alaposabban értékeljük a potenciális szállítmányozókat, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy komoly múlttal rendelkeznek, és pontos árajánlatot tudnak adni.
● Készüljön fel a váratlan helyzetekre:Vészhelyzeti terveket dolgoztunk ki különféle forgatókönyvekre, például késésekre vagy további tárolási költségekre. Ez a felkészülés segít abban, hogy a váratlan helyzeteket hatékonyabban kezeljük, és minimalizáljuk azok ügyfeleinkre gyakorolt hatását.
Ügyféloktatás
Az ügyfelek tájékoztatása a nemzetközi szállítás bonyolultságáról segíthet elvárásaik kezelésében és bizalomépítésben. Tájékoztatást nyújtunk ügyfeleinknek:
● Lehetséges kockázatok és költségek:A nemzetközi szállítással járó lehetséges kockázatok és többletköltségek megértése segít az ügyfeleknek tájékozott döntések meghozatalában.
● Szállítási bevált gyakorlatok: A bevált gyakorlatok, például a megfelelő csomagolás és dokumentáció megosztása segíthet az ügyfeleknek elkerülni a gyakori buktatókat és csökkenteni a szállítási költségeket.
● A rugalmasság fontossága:Pénzt takaríthat meg és elkerülheti a késéseket, ha arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy rugalmasak legyenek szállítási ütemezésük és módszereik tekintetében.
Esettanulmányok és valós példák
A valós esettanulmányok és példák megosztása segíthet az ügyfeleknek megérteni a nemzetközi szállítás kihívásait és lehetséges megoldásait. Például a kazahsztáni szállítmányozással kapcsolatos tapasztalataink rávilágítanak a következők fontosságára:
● Pufferépítési költségek:Puffer beépítése a szállítási becslésekbe, hogy figyelembe vegyék a költségek lehetséges növekedését.
● Hatékony kommunikáció:Az ügyfelek tájékoztatásának fontossága a változásokról és a többletköltségekről.
● Proaktív problémamegoldás:Felelősségvállalás a váratlan költségekért és megoldások keresése ezek megelőzésére a jövőben.
Rejtett költségek a nemzetközi szállításban
A szállítási költségek mellett sok egyéb rejtett költséget is figyelembe kell venni. Például:
● Kikötői díjak:Beleértve a be- és kirakodási díjakat, a tárolási díjakat és a különféle kikötői díjakat, amelyek jelentősen eltérhetnek a különböző kikötők között.
● Biztosítási költségek:A nemzetközi szállítás biztosítási költségei jelentősen megnövelhetik a teljes költséget, különösen a nagy értékű áruk esetében.
● Dokumentációs díjak:Beleértve a vámokat, a vámkezelési díjakat és az egyéb dokumentumfeldolgozási díjakat, amelyek általában elkerülhetetlenek.
● Adók és illetékek:A különböző országok különböző adókat és vámokat vetnek ki az importált árukra, amelyek jelentősen befolyásolhatják a teljes költséget.
Ezeknek a rejtett költségeknek a megértése és becslése kulcsfontosságú a nemzetközi szállítás teljes költségének pontos kiszámításához.
Kihívásokkal való szembenézés az ügyfelekkel
A nemzetközi szállítási költségek kezelése során mindig ügyfeleink mellett állunk, és együtt nézünk szembe a kihívásokkal. Megértjük aggályaikat a szállítási folyamat során, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy támogatást és megoldásokat nyújtsunk.
Arra is ösztönözzük ügyfeleinket, hogy a mezőgazdasági projektek kivitelezése után vegyék figyelembe az üzemeltetési szempontokat. A CFGET azt javasolja az ügyfeleknek, hogy több mezőgazdasági parkot keressenek fel, hogy megértsék a konkrét karbantartási és üzemeltetési kihívásokat, és így elkerüljék a befektetéseik esetleges buktatóit.
Amit remélünk elérni
Jövőbeli üzletünkben továbbra is ragaszkodunk az átlátható kommunikációhoz, az ügyfelek oktatásához és a közös kihívásokhoz. Elkötelezettek vagyunk folyamataink és szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése mellett, biztosítva, hogy ügyfeleink magabiztosan érezzék magukat és támogatást élvezzenek a teljes nemzetközi szállítási folyamat során. Folytatjuk a mieink optimalizálását isüvegházhatású termékekhogy ügyfelei a legjobb megoldásokat kapják mezőgazdasági projektjeikhez világszerte.
Meggyőződésünk, hogy az ügyfelekkel való bizalom és hosszú távú partneri kapcsolatok kiépítésével közösen leküzdhetjük a nemzetközi szállítás különböző kihívásait, és kölcsönös előnyöket érhetünk el.
Cégünk elkötelezett a lehető legjobb szolgáltatás nyújtása mellett, hogy ügyfeleink magabiztosak és tájékozottak legyenek a szállítási folyamat során. Ez az elkötelezettség segít nekünk hosszú távú, bizalmon és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatok kialakításában. A CFGET továbbra is optimalizálja a mieinketüvegházhatású termékekügyfeleink változó igényeinek kielégítésére és versenyképességünk biztosítására a nemzetközi piacon.
#Nemzetközi szállítási költségek
#ClientTrust
#Üvegháztermékek
Feladás időpontja: 2024.09.09
