Amikor külföldi értékesítést folytatunk, az egyik legnagyobb kihívás, amivel gyakran találkozunk, az anemzetközi szállítási költségekEz az a lépés, ahol a legnagyobb valószínűséggel elveszítik az ügyfelek a bizalmukat bennünk.
Kazahsztánba szánt áruk
Az ügyfelekkel való együttműködés árajánlatkérési szakaszában felmérjük a teljes beszerzési költségeket, és egyeztetjük a szállítási adatokat a szállítmányozó céggel. Mivel a miüvegházhatású termékekMivel egyediek és nem szabványosak, a csomagolásunkat az üvegház keretének méretéhez kell igazítani. Ezért a gyártás befejezése előtt csak a pontos térfogat és súly körülbelül 85%-át tudjuk megbecsülni, majd árajánlatot kérni a nemzetközi szállítmányozó cégtől.
Ebben a szakaszban az ügyfeleknek adott szállítási költségbecslés általában 20%-kal magasabb, mint a szállítmányozó cég által adott árajánlat. Lehet, hogy ez nagyon felháborítja Önt. Miért van ez így? Kérem, legyen türelmes, és engedje meg, hogy egy valós eseten keresztül magyarázzam el.
Valós esettanulmány:
Amikor ez a projekt elkezdődött, a kapott szállítási árajánlat körülbelül 20 000 RMB volt (mindent tartalmazott: 35 napig érvényes, magában foglalja a gyárból az ügyfél által kijelölt kikötőbe történő szállítást, valamint az ügyfél által biztosított teherautóra való berakodást). Az árajánlathoz 20%-os tartalékot adtunk hozzá az ügyfél befektetési értékelése céljából.
Augusztus közepére, amikor elérkezett a szállítmányozás ideje (az árajánlat érvényességi idején belül), a szállítmányozó frissített árajánlata 50%-kal meghaladta az eredetit. Ennek oka egy bizonyos régióban érvényben lévő korlátozások voltak, ami kevesebb szállítmányt és megnövekedett szállítási költségeket eredményezett. Ezen a ponton tartottuk az első kommunikációs kört az ügyféllel. Megértették a nemzetközi szabályozások globális kereskedelemre gyakorolt hatását, és beleegyeztek a költségnövekedésbe.
Amikor aüvegházhatású termékekelhagyta a csengtui gyárunkat és elérte a kikötőt, a hajó nem tudott időben megérkezni. Ez további 8000 RMB-t kitevő kirakodási, tárolási és átrakodási költségeket eredményezett, amelyeket a szállítmányozó cég nem említett potenciális kockázatként. Mivel nem volt elég tapasztalatunk ezen kockázatok felméréséhez és kezeléséhez, nehezen tudtuk elmagyarázni ezeket a költségeket az ügyfélnek, aki érthető módon nagyon dühös volt.
Őszintén szólva, mi is nehezen fogadtuk el, de ez volt a valóság. Úgy döntöttünk, hogy ezeket a többletköltségeket magunk fedezzük, mert tanulási tapasztalatnak tekintettük, amely segít nekünk a jövőben jobban megvédeni mind ügyfeleink, mind cégünk érdekeit azáltal, hogy az ügyfél szemszögéből értékeljük és ellenőrizzük a kockázatokat.
A jövőbeni üzleti tárgyalások során nyíltan fogunk kommunikálni az ügyfelekkel, és bizalmat fogunk fenntartani. Ennek alapján szigorúan kiválasztjuk az együttműködő nemzetközi logisztikai cégeket, és megpróbáljuk felsorolni az összes lehetséges problémát azok elkerülése érdekében.
Ugyanakkor ígérjük ügyfeleinknek, hogy felvázoljuk a lehetséges szállítási költségforgatókönyveket, és részletesen lebontjuk a benne foglalt költségeket. Amennyiben a tényleges költség jelentősen meghaladja a becsült költséget, cégünk hajlandó a többlet 30%-át fedezni, ezzel is jelezve elkötelezettségünket az ügyfeleinkkel való felelősségmegosztás iránt.
Természetesen, ha a tényleges szállítási költség alacsonyabb a becsült költségnél, a különbözetet haladéktalanul visszatérítjük, vagy levonjuk a következő vásárlás összegéből.
Ez csak egy a sok valós eset közül. Sok más rejtett költség is van. Azt sem értjük, hogy miért van annyi "előre nem látható" kiadás a nemzetközi logisztikában az egyes szállítási folyamatok során. Miért nem tudják a szállítmányozó cégek jobban felmérni és szabványosítani ezeket a költségeket? Ezen el kell gondolkodnunk, és reméljük, hogy mindenkivel meg tudjuk beszélni a nemzetközi logisztika fájdalmas pontjait, hogy közösen csökkentsük vagy elkerüljük ezeket a problémákat.
Fontos megjegyzések:
1. Az árajánlat részleteinek megerősítése:Árajánlatkéréskor próbáljon meg minden díjat részletes lista formájában megerősíteni a szállítmányozó céggel, ne csak az árajánlat összegét. Egyes szállítmányozó cégek nagyon alacsony árakat kínálhatnak a megrendelések biztosítása érdekében. Mindannyian értjük az „azt kapod, amit fizetsz” elvet, ezért ne csak a teljes árat nézd az összehasonlítás során. Tisztázd, hogy mit tartalmaz a szolgáltatás, és csatold a vonatkozó költségrészleteket szerződésfüggelékként.
2. Kizárások meghatározása:A szerződésben egyértelműen határozzák meg a kizárásokat, például a „természeti katasztrófák, háborúk és egyéb nem emberi tényezők” által okozott költségeket. Világosan sorolják fel, hogy ezekről dokumentációt nyújtanak-e. Ezeket a feltételeket egyértelműen, kölcsönösen kötelező érvényű feltételként kell a szerződésben megfogalmazni.
3. Szerződéses szellem megőrzése:Tiszteletben kell tartanunk a szerződéses szellemet önmagunkkal, családunkkal, alkalmazottainkkal, ügyfeleinkkel és beszállítóinkkal szemben.
4. Ügyfélbizalom: Kulcsfontosságú elem a nemzetközi szállítmányozásban
Építés és karbantartásügyfélbizalomkritikus fontosságú, különösen a nemzetközi szállítási költségek bizonytalanságai esetén. Így kezeljük ezt a szempontot:
Átlátható kommunikáció
Az ügyfelek bizalmának megőrzésének egyik kulcsfontosságú stratégiája az átlátható kommunikáció. Biztosítjuk, hogy ügyfeleink teljes körű tájékoztatást kapjanak a szállítási folyamat minden aspektusáról. Ez magában foglalja:
● Részletes költségbontás:Átfogó lebontást biztosítunk a szállítási folyamattal kapcsolatos összes költségről. Ez az átláthatóság segít az ügyfeleknek megérteni, hogy mire megy el a pénzük, és miért lehetnek bizonyos költségek magasabbak a vártnál.
● Rendszeres frissítések:Elengedhetetlen, hogy az ügyfeleket folyamatosan tájékoztassuk a szállítmányuk állapotáról. Ez magában foglalja az esetleges késedelmekről, a szállítási ütemterv változásairól vagy a felmerülő többletköltségekről való értesítést.
● Átlátható dokumentáció:Minden megállapodást, árajánlatot és módosítást dokumentálunk és megosztunk az ügyféllel. Ez segít elkerülni a félreértéseket, és egyértelmű hivatkozási alapot biztosít mindkét fél számára.
Tanulás a tapasztalatokból
Minden egyes szállítási tapasztalat értékes tanulságokkal szolgál, amelyek segítenek nekünk folyamataink fejlesztésében és ügyfeleink jobb kiszolgálásában. Például a Kazahsztánba történő szállítás során felmerült váratlan költségek megtanítottak minket a következőkre:
● A szállítmányozók szigorúbb értékeléseMostantól alaposabban értékeljük a potenciális szállítmányozókat, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy szilárd múlttal rendelkeznek, és pontos árajánlatokat tudnak adni.
● Készüljön fel a váratlan helyzetekre:Vészhelyzeti terveket dolgoztunk ki különféle forgatókönyvekre, például késedelmekre vagy többlettárolási költségekre. Ez a felkészülés segít nekünk abban, hogy hatékonyabban kezeljük a váratlan helyzeteket, és minimalizáljuk azok ügyfeleinkre gyakorolt hatását.
Ügyfélképzés
Az ügyfelek nemzetközi szállítmányozás összetettségével kapcsolatos tájékoztatása segíthet az elvárásaik kezelésében és a bizalom kiépítésében. Ügyfeleinket a következőkről tájékoztatjuk:
● Lehetséges kockázatok és költségek:A nemzetközi szállítmányozással járó lehetséges kockázatok és többletköltségek megértése segít az ügyfeleknek megalapozott döntéseket hozni.
● Szállítási bevált gyakorlatok: A bevált gyakorlatok, például a megfelelő csomagolás és dokumentáció megosztása segíthet az ügyfeleknek elkerülni a gyakori buktatókat és csökkenteni a szállítási költségeket.
● A rugalmasság fontossága:Ha arra ösztönözzük az ügyfeleket, hogy rugalmasak legyenek a szállítási ütemterveikkel és módszereikkel kapcsolatban, azzal pénzt takaríthatunk meg nekik és elkerülhetjük a késéseket.
Rejtett költségek a nemzetközi szállításban
A szállítási költségeken kívül számos más rejtett költséget is figyelembe kell venni. Például:
● Kikötői díjak:Beleértve a be- és kirakodási díjakat, a tárolási díjakat és az egyéb kikötői díjakat, amelyek kikötőnként jelentősen eltérhetnek.
● Biztosítási költségek:A nemzetközi szállítmányozás biztosítási költségei jelentősen megnövelhetik a teljes költséget, különösen a nagy értékű áruk esetében.
● Dokumentációs díjak:Beleértve a vámilletékeket, a vámkezelési díjakat és az egyéb dokumentumfeldolgozási díjakat, amelyek általában elkerülhetetlenek.
● Adók és illetékek:A különböző országok eltérő adókat és vámokat vetnek ki az importált árukra, ami jelentősen befolyásolhatja a teljes költséget.
Esettanulmányok és valós példák
A valós esettanulmányok és példák megosztása segíthet az ügyfeleknek megérteni a nemzetközi szállítmányozás kihívásait és lehetséges megoldásait. Például a Kazahsztánba irányuló szállítmánnyal kapcsolatos tapasztalataink rávilágítanak a következők fontosságára:
● Pufferköltségek építése:A szállítási költségek becslésébe egy tartalék beépítése a potenciális költségnövekedések figyelembevételére.
● Hatékony kommunikáció:Fontos, hogy az ügyfeleket tájékoztassuk a változásokról és a többletköltségekről.
● Proaktív problémamegoldás:Felelősséget vállal a váratlan költségekért, és megoldásokat keres azok megelőzésére a jövőben.
Ezen rejtett költségek megértése és becslése kulcsfontosságú a nemzetközi szállítás teljes költségének pontos kiszámításához.
Kihívások kezelése az ügyfelekkel
A nemzetközi szállítási költségek kezelése során mindig ügyfeleink mellett állunk, és együtt nézünk szembe a kihívásokkal. Megértjük a szállítási folyamat során felmerülő aggályaikat, és mindent megteszünk, hogy támogatást és megoldásokat nyújtsunk.
Azt is javasoljuk ügyfeleinknek, hogy vegyék figyelembe a mezőgazdasági projektek építése utáni üzemeltetési szempontokat. A CFGET azt javasolja, hogy ügyfeleink látogassanak el több mezőgazdasági parkot, hogy megismerjék a konkrét karbantartási és üzemeltetési kihívásokat, segítve őket a befektetéseik során felmerülő lehetséges buktatók elkerülésében.
Amit remélünk elérni
Jövőbeli üzleti tevékenységünkben továbbra is az átlátható kommunikáció, az ügyfelek oktatása és a kihívások közös kezelése mellett fogunk eljárni. Elkötelezettek vagyunk folyamataink és szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése iránt, biztosítva, hogy ügyfeleink magabiztosnak és támogatottnak érezzék magukat a teljes nemzetközi szállítási folyamat során. Emellett továbbra is optimalizálni fogjuk...üvegházhatású termékekhogy ügyfeleink világszerte a legjobb megoldásokat kapják mezőgazdasági projektjeikhez.
Hisszük, hogy az ügyfelekkel kiépített bizalom és a velük való hosszú távú partnerségek révén közösen leküzdhetjük a nemzetközi szállítmányozásban felmerülő különféle kihívásokat, és kölcsönös előnyöket érhetünk el.
Cégünk elkötelezett a lehető legjobb szolgáltatás nyújtása iránt, biztosítva, hogy ügyfeleink magabiztosak és tájékozottak legyenek a szállítási folyamat során. Ez az elkötelezettség segít nekünk hosszú távú, bizalmon és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatokat kiépíteni. A CFGET továbbra is optimalizálni fogja...üvegházhatású termékekhogy megfeleljünk ügyfeleink változó igényeinek és biztosítsuk versenyképességünket a nemzetközi piacon.
#NemzetköziSzállításiKöltségek
#ÜgyfélBizalom
#ÜvegházhatásúTermékek
Közzététel ideje: 2024. augusztus 9.
Kattintson a csevegéshez